优秀服务案例
用心倾听,真诚服务
发布日期:2017-07-10    作者:12333
  

“用心倾听,真诚服务”的理念一直在我脑海中回响。自从走上12333咨询电话的岗位,对我而言,群众的利益高于一切,群众的呼唤重于泰山,我们必须不断地充实好自己,不断的加强对业务知识的学习,所谓温故而知新,才能以全面透彻的解答回报给群众对我们的信任。

这是很平常的6月的一个上午,九点钟我准时的坐在电脑桌前带着耳机等待着电话的到来,工作时间刚到系统就跳进来一个电话,您好,徐州市12333很高兴为您服务请讲。“您好,我的保险之前在外地办理的,现在想转回徐州老家,请问这种情况怎么办理手续?我听了咨询者的问题立即回答道:“你好先生,您是徐州市市区户口吗?先生回答道:“是的我是徐州市的户口。”我又接着问:“那您在徐州市准备单位开户还是自己来办理呢?我有单位的,那您可以先让徐州这边的单位给您在徐州这边先开户,然后您在到之前参保地去开一个《基本养老保险参保缴费凭证》和《基本医疗保险参保缴费凭证》,到时把这两个凭证交给徐州这边的单位,单位的工作人员会帮您办理转移手续的。

“谢谢您,要不是打这个电话,我都不知该怎么办” 我心里也感到很高兴,明白了要做好12333的工作不仅要熟知政策更要学会灵活运用,耐心解答。而从一次次的解答中我也更深地体会到了12333工作的责任感与使命感。我坚信,只要我们秉承“用心倾听、真诚服务”的服务理念,就一定能打造出徐州12333服务品牌!让我们共同努力吧!

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