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徐州12333和网站月度报表201703
发布日期:2017-05-11    作者:12333
  

全省12333和网站月度报表

 

填报单位:          徐州市              期别:3月份

类别

序号

项目

当月数据

当年累计数据

电话咨询

1

电话呼入总量(个)

125820

243972

2

人工呼入总量(个)

41115

91393

3

人工接通率(%)

45.8%

56%

网上咨询

4

网上咨询量(件)

89

196

5

回复量(件)

89

196

6

回复率(%)

100%

100%

7

12333网页总点击率(次)

2846

7936

其他服务

8

12345政府热线工单(件)

95

222

12345回复量(件)

95

222

12345回复率(%)

100%

100%

 

 

热点分析

9

本月服务热点

(1)信息查询

 

 

(2)养老保险

 

 

(3)医疗保险

 

 

(4)社会保障卡

 

 

(5)生育保险

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